Ouvidos bem abertos

Quem tem um negócio próprio hoje em dia não pode se queixar de falta de informação. Ao contrário de décadas atrás, quando os empreendedores precisavam contar com o “feeling” ou trabalhavam na base da tentativa e erro, atualmente é possível capacitar-se e tirar dúvidas sobre os mais diversos aspectos da gestão sem sair do escritório: lendo veículos especializados na internet, acompanhando cases de sucesso ou fazendo cursos a distância, como os oferecidos pelo Sebrae-SP.

Apesar de todas as dificuldades inerentes a abrir – e manter – um negócio no Brasil, tenho certeza de que um empreendedor que se preocupa em aprender constantemente e está disposto a rever conceitos tem vantagem no mercado. E mesmo entre essas pessoas, vejo que uma prática simples é muitas vezes ignorada: parar para ouvir o que seu cliente tem a dizer. E estou falando em ouvir de verdade!

Lembro de uma história que li nos jornais recentemente. Nos Estados Unidos, uma menina de cinco anos chamada Alice Jacob foi comprar roupas com a mãe em uma loja da Gap, a maior rede varejista de roupas daquele País. Alice é uma menina que gosta de dinossauros e super-heróis, mas as opções de camisetas disponíveis para meninas na loja eram apenas cor-de-rosa e com estampas de princesas. Com ajuda da mãe, ela escreveu uma carta para o CEO da Gap reclamando da falta de opções – e da própria existência de seções “para meninas”. Ela escreveu: “Você poderia fazer algumas camisetas legais para meninas, por favor? Ou poderia fazer uma seção ‘nem meninos nem meninas’ – só uma seção para crianças?”