Um curso de Capacitação e Reciclagem em Ouvidoria reuniu 70 servidores públicos municipais, representantes de todas as secretarias e autarquias, para melhorar o atendimento e auxiliar moradores com informações, queixas ou reivindicações sobre serviços públicos.
O curso foi ministrado pela ouvidora geral do município, Ana Carolina do Carmo Pereira para capacitar os servidores a atender cada vez melhor e com eficiência o nosso munícipe.
“O serviço público com qualidade é um direito do cidadão e precisa ser realizado com eficiência. É isto que estamos fazendo na Ouvidoria e iremos melhorar ainda mais”, disse a ouvidora.
A Ouvidoria Geral do Município é o canal responsável por dar voz ao cidadão, principalmente àquele não engajado em movimentos sociais e ou a grupos, sem acesso a outros canais, como protocolo, defensorias e Ministérios Públicos (sem teto, rural, etc).
Sua função é intermediar as relações entre os cidadãos e os gestores, promovendo a qualidade da comunicação entre eles e a formação de laços de confiança e colaboração mútua, com fortalecimento da cidadania.
A Ouvidoria Geral fica na rua 4 de Abril, 41, na praça Saturnino de Brito, no centro da cidade, e oferece canais de atendimento à população.
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As queixas e pedidos de informação podem ser feitas pelo telefone (0800-7766-111), o aplicativo WhatsApp (14-99799-6361), o e-mail ([email protected]), o endereço (rua 4 de Abril, 41) e o link do site oficial da Prefeitura (www.marilia.sp.gov.br/prefeitura/ouvidoria).
O prazo para a resposta é de 20 dias úteis, incluindo atendimentos sobre o SUS (Sistema Único da Saúde). O prazo é fixado pela Lei de Acesso à Informação (lei federal nº 12.527/2011) e pela diretriz do Sistema Ouvidor SUS.
Todos os atendimentos geram um número de protocolo, através do qual o cidadão pode acompanhar a tramitação e os resultados no site da Prefeitura, exceto aqueles atendimentos que sejam de caráter sigiloso. Através desse protocolo, ele também pode cobrar o prazo de resposta.
A Ouvidoria recebe solicitações de asfaltamento, vazamento de água, fiscalização de posturas, fiscalização de obras, limpeza de terrenos, poda de árvores, transporte público, sinalização de trânsito, reclamações de funcionários, atendimentos de saúde, etc.
“É importante ressaltar que a Ouvidoria não agenda consultas, exames e procedimentos em geral; não altera a prioridade de agendamento e também não altera o cronograma de serviços de outras secretarias. No mais, tudo pode ser centralizado na Ouvidoria, que dá um retorno à solicitação do cidadão dentro do prazo estabelecido pela lei”, afirmou a ouvidora geral.
