No cenário competitivo do ensino superior privado predomina-se o poder de negociação dos clientes (alunos), frente à amplitude da oferta de cursos de graduação e programas de pós-graduação lato sensu (especialização), sejam nas modalidades presencial, semipresencial e a distância, porém, também é expressiva a desconfiança em relação às IES (Instituições de Ensino Superior), e de seus cursos, que operam com mensalidades muito baixas.
Verifica-se que o preço, mesmo sendo uma variável relevante no processo decisório para escolha daIES ou de um curso, sobretudo em tempo de crise econômica e desarranjo político, com queda do poder aquisitivo, desemprego e instabilidade financeira é necessário conjugar outros aspectos relacionados á oferta, imagem, localização(proximidade do trabalho e da residência) e atratividade dos cursos oferecidos.
Uma pesquisa do Instituto Data Popular revela que a graduação é classificada como um ‘sonho de consumo’ por 32% dos potenciais alunos do ensino superior, porém a crise econômica atual e as restrições no FIES estão frustrando essas expectativas dos egressos do ensino médio em ingressarem no ensino superior. O estudo indica que 47% dos egressos de ensino médio planejam ingressar em um curso superior.
Neste contexto, dentre os interessados em ingressarem no ensino superior, o mais jovens, com idade entre 18-24 anos, detém expectativas de contar com bolsas ou algum tipo de financiamento estudantil.50% almejam o FIES e 66% não têm outro planejamento financeiro para estudo. Muitos irão primeiro procurar empregos para depois pensarem no ensino superior.
No que se refere aos atributos de qualidade das IES e seus cursos, destacam-se a qualificação e a experiência dos professores, a infraestrutura física e tecnológica, o Conceito Institucional (CI) e a nota dos cursos no ENADE. Estes indicadores estão diretamente relacionados à imagem, marca e reputação institucional e devem ser minuciosamente trabalhados para serem considerados como indicadores positivos na captação e retenção dos alunos.
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