A Santa Casa de Marília quer receber mais informações e avaliações dos usuários atendidos pelo hospital e divulgou nesta quinta-feira diferentes canais para manifestações do público. O objetivo é avaliar e acompanhar evolução dos serviços.
Nas redes sociais, é possível avaliar o atendimento no Facebook pela Fanpage “Santa Casa de Misericórdia de Marília”, através de estrelas (de uma a cinco) e comentários.
No PS (Pronto Saúde), Internação, Enfermarias, Ambulatórios e Serviços Terceirizados, questionários são oferecidos para preenchimento na Pesquisa de Satisfação do Usuário.
A Ouvidoria também recebe as críticas e sugestões pelo telefone (14) 3402-5555 (Ramal 5562). O e-mail é o [email protected].
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“A experiência do usuário do hospital é muito importante. Através destas respostas já conseguimos promover avanços em diversos aspectos. As reformas de apartamentos mesmo foram necessidades levantadas pelos pacientes e isso vem acontecendo através de parceria com o empresariado mariliense”, destacou a encarregada dos serviços de Ouvidoria e Hotelaria da Santa Casa, Deborah Milani.
As instalações de ar-condicionado em ambulatórios do hospital e de TVs, além de algumas adequações em diferentes setores, foram outras demandas que vieram através de canais de comunicação com o usuário.
“O usuário vai destinar dois minutos do seu tempo e ajudar bastante a Santa Casa de Marília a prestar serviços cada vez com mais qualidade. As críticas são importantes para podermos evoluir e os elogios também para sabermos sobre os nossos acertos”, concluiu Milani.
