Empresas que usam sistema de internet banking do Santander foram surpreendidas nesta segunda-feira com mensagens como “não foram encontrados titulares para esta conta corrente” nas tentativas de acesso.
A pane inviabilizou serviços como transferências, pagamentos, geração de boletos ou acompanhamento de recebimentos pelo site do banco. O sistema funcionou até pouco depois do almoço.
Além do transtorno no acesso, os clientes tiverem que enfrentar dificuldades no contato. A linha de atendimento empresarial do banco ficou congestionada, o que deixou clientes ouvindo música na espera ou recebeu sinal de ocupado.
A linha de atendimento de queixas dos consumidores indicou prazo de até cinco dias úteis para apresentar respostas às reclamações de consumidores.
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Por volta de 17h20 atendimento do banco em Marília informou que o sistema estava com problemas de acesso sem previsão de ajuste
O problema no final da tarde coincidiu ainda com fechamento das agências, o que dificultou contato com funcionários responsáveis. O sistema passou a apresentar a pane a partir das 16h40, segundo a página especializada em queixas de consumidores, dowdetector.com.br.
A página relaciona ainda clientes que registraram problemas com pagamentos em sistemas de cartão de crédito e débito no final de semana.
